Sipariş, Teslimat ve İade

01 Nasıl sipariş verebilirim?

1. Satın almak istediğiniz kitabın sayfasındaki “Sepete ekle” düğmesini kullanın. Alışverişinize devam edebilir veya sepetinize geçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
2. Sepetinizdeki kitapları ve adetlerini kontrol ederek ödeme sayfasına ilerleyin.
3. Fatura ve teslimat bilgilerinizi doldurun. Üyeliğiniz varsa hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Üyeliksiz alışveriş seçeneği sunuluyorsa hesap oluşturmadan da devam edebilirsiniz.
4. Ödeme sayfasında sunulan yöntemlerden birini seçin ve siparişinizi onaylayın.

Bir başkasına kitap gönderebilir miyim?

Hediye göndermek için fatura bilgilerine kendi bilgilerinizi girin. Teslimat için farklı adres seçeneğini kullanarak alıcının adını, telefonunu ve adresini belirtin. Siparişinizi onaylamadan önce fatura ve teslimat bilgilerini kontrol edin.

02 Ödeme yöntemleri

Siparişinizi, ödeme sayfasında sunulan kredi kartı veya EFT/havale seçeneklerinden size uygun olanıyla tamamlayabilirsiniz. Kullanılabilir ödeme yöntemleri sipariş sırasında gösterilir.

EFT / havale ile ödeme

EFT/havale seçeneğini kullandığınızda ödeme için sipariş onay ekranında veya sipariş e-postasında belirtilen hesap bilgilerini esas alın. Açıklama alanına sipariş numaranızı yazın.

03 Teslimat ve sipariş takibi

Siparişinizin hazırlanması ve kargoya teslim edilmesiyle ilgili bilgilendirmeler, sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir. Bilgilerin size ulaşabilmesi için e-posta adresinizi ve telefon numaranızı kontrol edin.

Kargoya teslim süresi ile taşıyıcının teslimat süresi farklıdır. Tahmini teslimat bilgilerini sipariş sırasında yapılan bilgilendirmelerden ve kargo takip ekranından kontrol edebilirsiniz.

PTT ile gönderilen siparişlerinizi, size iletilen takip numarasıyla PTT Gönderi Takip sayfasından izleyebilirsiniz. Farklı bir taşıyıcıyla yapılan gönderilerde ilgili firmanın takip bağlantısını kullanın.

Teslimat adresinde hata fark ederseniz veya gönderinizle ilgili sorun yaşarsanız sipariş numaranızla birlikte bize ulaşın.

04 Cayma hakkı ve iade

Mesafeli satışlarda tüketiciler, yasal istisnalar dışında, kitabı teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapılabilir.

İade başvurusu nasıl yapılır?

1. Cayma kararınızı siparis@bilgesuyayincilik.com.tr adresine yazılı olarak bildirin. Başvurunuzda sipariş numaranızı, adınızı ve iade etmek istediğiniz kitapları belirtmeniz işlemi kolaylaştırır.
2. Kitabı, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde geri gönderin; tarafımızca geri alınmasının teklif edildiği durumlar saklıdır.
3. Taşıma sırasında zarar görmemesi için kitabı uygun biçimde paketleyin. Gönderi belgesini ve takip numarasını saklayın.

İade kargo ücreti

Ön bilgilendirmede iade için belirtilen taşıyıcıyı kullandığınızda iade masrafı sizden alınmaz. Ön bilgilendirmede bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse de iade masrafından sorumlu tutulmazsınız. Gönderim öncesinde taşıyıcı ve gönderi bilgilerini bizimle teyit edebilirsiniz.

Ödemenin iadesi

Cayma hakkı kapsamında, mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken teslimat bedelleri dahil tahsil edilen ödemeler, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, ek masraf yüklenmeden ve tek seferde iade edilir.

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısını kullandığınızda 14 günlük geri ödeme süresi, ürünü taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren başlar. Farklı bir taşıyıcı kullanıldığında bu süre, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürün teslim edilmeden cayılması halinde süre, cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasıyla başlar.

Cayma hakkının istisnaları

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça; teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış kitaplara ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları arasındadır. Kişiye özel hazırlanan ürünler ile abonelik kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar bakımından da ilgili yasal istisnalar geçerlidir.

05 Hasarlı veya hatalı kitap

Kitabınız hasarlı geldiyse, yanlış kitap gönderildiyse veya eksik sayfa, baskı ya da cilt hatası bulunuyorsa sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin. Sorunun ve ambalajın fotoğraflarını paylaşmanız değerlendirmeyi kolaylaştırır.

Teslimat sırasında hasar fark ederseniz

Mümkünse paketi teslim almadan önce kontrol edin. Görünür bir hasar varsa taşıyıcı görevlisinden hasar tutanağı düzenlemesini isteyin ve durumu bize bildirin. Paketi teslim almış olmanız veya tutanak bulunmaması, ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Değişim ve diğer yasal haklar

Ayıplı mal halinde, yasal koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönerek bedel iadesi, ayıp oranında indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız bir kitapla değişim haklarından yararlanabilirsiniz. Bu hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.

Basım hatası, yanlış veya hasarlı gönderim nedeniyle yapılacak iade ve değişimlerde gönderi sürecini bizimle birlikte planlayabilirsiniz.

06 İletişim ve iade adresi